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Línea de
PQRSF

Canal oficial para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones ante EFICARGA S.A.S. Escuchamos a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y comunidad para mejorar continuamente.

Vigente desde: Julio 2026
NIT: 800.169.427-1
pqrsf@eficarga.com.co
Contenido
01. Alcance 02. Definiciones 03. Canales de Atención 04. Procedimiento 05. Tiempos de Respuesta 06. Vigencia
Radica tu PQRSF

Escríbenos por cualquiera de nuestros canales oficiales:

pqrsf@eficarga.com.co 4214050
Sección 01

Alcance

Esta línea aplica a toda petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación (PQRSF) que clientes, proveedores, colaboradores, contratistas o cualquier grupo de interés deseen presentar ante EFICARGA, SERVICIOS EFICIENTES A LA CARGA S.A.S. (NIT 800.169.427-1) en relación con sus servicios portuarios, logísticos o de alquiler de equipos.

Sección 02

Definiciones

Petición
Solicitud de información, consulta o requerimiento presentado ante EFICARGA por interés general o particular.
Queja
Manifestación de inconformidad respecto de la conducta de un colaborador o de la prestación de un servicio.
Reclamo
Exigencia relativa a la prestación indebida de un servicio o a la inobservancia de una obligación por parte de EFICARGA.
Sugerencia
Propuesta orientada a mejorar el servicio o la gestión de EFICARGA.
Felicitación
Reconocimiento expreso por un servicio, atención o gestión sobresaliente de EFICARGA o su personal.
Sección 03

Canales de Atención

Correo Electrónico
pqrsf@eficarga.com.co
Formulario Web
Formulario de contacto en línea
Línea Telefónica
4214050
Correspondencia Física
Carrera 5 # 4-31, a 400 Mts de la Sociedad Portuaria, Santa Marta (Magdalena), Colombia
Sección 04

Procedimiento

1
Recepción: el PQRSF se registra por cualquiera de los canales oficiales, indicando datos de contacto del solicitante.
2
Radicación: se asigna un número de radicado y se confirma su recepción al solicitante.
3
Asignación y trámite: el área responsable analiza el caso y adelanta las gestiones necesarias.
4
Respuesta: se comunica la respuesta al solicitante por el mismo canal utilizado, o el que este indique.
Sección 05

Tiempos de Respuesta

Términos de Ley (Derecho de Petición — Ley 1755 de 2015)
Peticiones generales: Máximo 15 días hábiles.
Peticiones de documentos e información: Máximo 10 días hábiles.
Quejas y reclamos: Máximo 15 días hábiles. Si no es posible resolver dentro de este plazo, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos y señalando el término en que se dará respuesta.
Sección 06

Vigencia

Esta información sobre la Línea PQRSF de EFICARGA S.A.S. está vigente desde julio de 2026 y se actualizará conforme a los lineamientos del Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) y la normativa aplicable de la Superintendencia de Transportes.

Responsable
Administración de EFICARGA S.A.S.
Canal de Contacto
pqrsf@eficarga.com.co · Tel: 4214050

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