Marco Estratégico

Los 12 Objetivos
de Calidad

— 01

Cultura de Gestión Integral

Lograr apropiación individual y colectiva (interiorizar) de la cultura de gestión integral de la empresa que se refleje en la aceptación del cliente y trabajadores.

— 02

Participación en Mejoramiento

Lograr la participación a todo nivel en actividades de mejoramiento al sistema integrado de gestión, fomentando el sentido de pertenencia y responsabilidad de cada colaborador.

— 03

Provisión de Recursos

Lograr la provisión oportuna de los recursos necesarios para generar y mantener las condiciones óptimas que garanticen el cumplimiento de los programas y actividades propias del sistema.

— 04

Imagen y Confianza

Generar confianza y fortalecer la imagen de EFICARGA frente a clientes, autoridades y todas las partes interesadas, a través del establecimiento de controles para mantener a EFICARGA libre de cualquier actividad ilícita.

— 05

Seguridad Operativa

Implementar procedimientos de trabajo seguros y ejecutar programas que prevengan y minimicen los accidentes, incidentes y enfermedades profesionales en todas nuestras operaciones.

— 06

Satisfacción del Cliente

Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de los requisitos establecidos para la prestación del servicio y la incorporación de valor agregado en sus procesos.

— 07

Rentabilidad y Crecimiento

Mantener márgenes de utilidad y rentabilidad que garanticen el crecimiento de la empresa y por ende su permanencia a largo plazo, generando valor para los socios y colaboradores.

— 08

Bienestar Interno

Desarrollar programas internos que propicien las sanas costumbres, la paz y la convivencia, donde se involucre tanto al empleado como a su núcleo familiar.

— 09

Responsabilidad Social

Desarrollar una cultura de responsabilidad social que incluya la prevención del daño ambiental, del trabajo infantil, el trabajo de alto riesgo de mujeres en estado de embarazo, respeto a la diversidad y dignidad humana.

— 10

Volumen y Condiciones Laborales

Lograr un impacto positivo en el aumento del volumen de trabajo mediante el aprovechamiento de la imagen generada por la implementación del sistema de gestión integrado, mejorando las condiciones laborales de los trabajadores.

— 11

Hábitos Saludables

Lograr mantener las actividades tendientes a generar bienestar en cuanto a hábitos saludables y prevención de adicciones al alcohol, drogas y/o sustancias psicoactivas y otras adicciones que puedan afectar a los trabajadores.

— 12

Tecnología e Innovación

Lograr que los medios tecnológicos sean el recurso base de nuestro sistema integrado de gestión, asegurándonos de que es confiable, íntegro, de alta calidad y seguridad, evitando daños cibernéticos que puedan afectar la continuidad del negocio.

Clasificación

Áreas de
Enfoque

Los 12 objetivos se agrupan en cuatro grandes áreas estratégicas que cubren todos los aspectos críticos de la gestión de EFICARGA.

Personas y Cultura

Apropiación de la cultura de gestión integral

Participación en mejoramiento continuo

Bienestar del equipo y núcleo familiar

Prevención de adicciones y hábitos saludables

Clientes y Mercado

Satisfacción e incremento de clientes

Imagen y confianza institucional

Crecimiento del volumen de trabajo

Valor agregado en cada servicio

Operaciones y Seguridad

Procedimientos de trabajo seguros

Prevención de accidentes e incidentes

Provisión oportuna de recursos operativos

Cero tolerancia a actividades ilícitas

Sostenibilidad

Rentabilidad y solidez financiera

Responsabilidad social empresarial

Protección ambiental y diversidad

Tecnología e innovación continua

Objetivos deCalidad

Los 12 Objetivosde Calidad

Áreas deEnfoque

Calidad enAcción

Objetivos de
Calidad

Los 12 Objetivos
de Calidad

Áreas de
Enfoque

Calidad en
Acción